Política de cambios y devoluciones

Para realizar cambios o devoluciones de productos, el cliente deberá comunicarse al área de servicio al cliente de La Número 1. El producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, contar con empaques originales y el comprobante de pago correspondiente a la compra.

 

CAMBIOS

Si no te quedara el producto que compraste en nuestra tienda on line cámbialo por la talla correcta o recibe una nota de crédito por el mismo valor que pagaste en tu compra. 
Condiciones:
- Los cambios aplican dentro de los 7 días posteriores de recepcionada la compra.
- El producto que devuelvas debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido y tu DNI.
- En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
- Los productos de lencería, ropa interior y/o ropas de baño no están sujetos a cambios ni devoluciones.
- Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
- Cuando el cambio es generado por un error de compra el costo de recojo y entrega deberá ser cubierto por el cliente.
- Cuando el cambio es generado por un error de envío el costo de recojo y entrega será cubierto por La Número 1.
- Existen productos que no aplican a cambios y/o devoluciones, dicha observación aparece (cuando sea el caso) en la descripción del mismo dentro del sitio web.

Si tu compra fue hecha con despacho a domicilio y el motivo de la devolución no corresponde a uno de los siguientes motivos: (1) falla del producto, (2) defecto de fabricación o (3) error en el envío, solo se realizará el reembolso por el valor del producto y no por el costo de envío. Es decir, el cliente debe realizar el pago del flete por retiro del producto.
Por consiguiente, se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción y antes de firmar la constancia de entrega (Guía de remisión) a fin de evitar posibles inconvenientes.

 

DEVOLUCIONES

Con el fin de ofrecer el mejor servicio a sus clientes, La Numero 1 se compromete en ofrecer la Satisfacción Garantizada de sus compras.
Se realizará el cambio o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido.

Condiciones
- El producto debe encontrarse sin uso (sellado de fábrica) y contar con todos sus accesorios.
- El producto debe contar con todos sus empaques originales y en perfectas condiciones.
- Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.

*Nota: las devoluciones se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra. La gestión de devolución concluye con la confirmación de la pasarela de pago. La gestión bancaria y tiempos son responsabilidad de la entidad financiera desde la cual se generó la compra.